Plans de support

Plans de support

L’expérience que nous avons acquise avec plus de 10 000 installations montre que lorsque les utilisateurs sont correctement formés, les systèmes font l’objet d’une maintenance préventive de routine, et les problèmes et difficultés sont résolus rapidement. Cela se traduit par une amélioration des performances de l’instrument, une disponibilité accrue et une réduction des coûts de propriété.

Les contrats de support Advantage offrent la sérénité, sachant que tous les problèmes pouvant se produire seront rapidement résolus sans coût supplémentaire. Ces contrats offrent les avantages suivants :

• Niveaux contractuels hiérarchisés : Tous les contrats incluent la main-d’œuvre, les frais de déplacement et les pièces de rechange pour que vous n’ayez qu’un seul coût à prendre en compte lors de la budgétisation de la maintenance de votre système. Plusieurs options sont toutefois disponibles moyennant un supplément.
• Formation disponible sur l’instrument : Une formation sur les instruments est comprise dans certains contrats, afin que les opérateurs aient accès aux programmes complets de formation TA Instruments.
• Visite de vérification des performances : Comprises dans les contrats Premium et les plans de support à vie, ces visites sont conçues pour optimiser les performances de votre système et réduire les temps d’arrêt. Un représentant du service sur site vérifiera les performances du système et l’étalonnera selon des normes certifiées.
• Remise sur les pièces et couverture de la cellule/du four : Certains contrats offrent une remise de 10 % sur les achats de pièces et de consommables, et couvrent les cellules et les fours.
• Temps de réponse et résolution des problèmes prioritaires : Les appels téléphoniques passés à nos représentants du service sur site obtiennent généralement une réponse sous un jour ouvré.  Les appels passés à notre centre d’assistance technique avant 14h00 (heure de la côte Est des États-Unis) obtiennent une réponse le même jour ouvré. Le service prioritaire traite en priorité les problèmes de réparation pour minimiser les temps d’arrêt.

Autres options de service

En plus des contrats de support Advantage, TA Instruments propose plusieurs options pour réparer les instruments. Le service fourni est de qualité égale, avec une réponse rapide. Seules des pièces TA authentiques et de qualité sont utilisées et les performances de l’instrument sont systématiquement vérifiées une fois les réparations terminées.

Services à la demande

Un service à la demande sur site est disponible si vous choisissez de ne pas couvrir votre instrument avec un contrat de support Advantage. Avec le service à la demande, vous payez uniquement le service requis pour résoudre un problème particulier. Le coût des services à la demande dépendra de votre localisation, du temps nécessaire pour résoudre le problème et des pièces utilisées.

Atelier de maintenance

TA Instruments emploie de nombreux spécialistes de la maintenance formés à tous les aspects de la réparation des instruments. Les instruments peuvent être envoyés en réparation aux ateliers de maintenance régionaux pour économiser les frais de déplacement liés aux services sur site à la demande, pour réaliser des réparations plus complexes ou des mises à niveau non disponibles sur le terrain. Le coût de ces services dépend du temps nécessaire à l’évaluation et à la réparation du problème, des pièces requises et des frais de transport.