Planes de asistencia

Nuestra experiencia con más de 10.000 instalaciones ha demostrado que cuando los usuarios están bien entrenados, cuando los sistemas reciben mantenimiento preventivo de rutina y cuando los problemas y las inquietudes se abordan de inmediato, el resultado es un rendimiento mejorado de los instrumentos, un aumento del tiempo productivo y una reducción en el costo de propiedad.

Los contratos de asistencia Advantage brindan tranquilidad, al saber que cualquier problema que surja será atendido y solucionado rápidamente y sin costos adicionales. Estos acuerdos incluyen los siguientes beneficios:

Niveles de contratos escalonados: Todos los contratos le proporcionan varias opciones para un valor agregado e incluyen mano de obra, gastos de viajes y repuestos, de modo que usted solo debe considerar un costo a la hora de presupuestar el mantenimiento de su sistema.
Capacitación para el manejo de instrumentos disponible: La capacitación para el manejo de instrumentos está disponible como parte de los contratos exclusivos y garantiza que los operadores tengan acceso a programas extensivos de capacitación para el manejo de equipos de TA Instruments.
Visitas para el mantenimiento del rendimiento: Estas visitas, que están incluidas en los contratos Premium y en los planes de asistencia para toda la vida, mantienen su sistema en funcionamiento al máximo de su rendimiento y ayudan a reducir el tiempo de inactividad. Un representante del servicio de campo verificará el rendimiento del sistema y lo calibrará de acuerdo con las normas certificadas.
Descuento en repuestos y cobertura para hornos y celdas: En los contratos exclusivos, los repuestos y consumibles pueden comprarse con un 10 % de descuento; además, las celdas y los hornos tienen cobertura.
Resolución de problemas y tiempo de respuesta prioritarios: Las llamadas telefónicas a nuestros representantes del servicio de campo se devuelven normalmente dentro de un día hábil. Las llamadas a nuestra línea directa de asistencia técnica recibidas antes de las 2:00 p. m., hora estándar del Este (EST), se devuelven el mismo día hábil. El servicio prioritario garantiza que los problemas de reparaciones reciban una atención prioritaria y, de este modo, se minimice el tiempo de inactividad.

Opciones de servicios adicionales

TA Instruments ofrece otras opciones para la reparación de instrumentos, además de los contratos de asistencia Advantage. El servicio provisto tiene la misma calidad y rápida respuesta. Solo se utilizan repuestos originales y de calidad de TA; además, el rendimiento de los instrumentos siempre se verifica luego de completar las reparaciones.

Servicios a pedido

Si usted decide no asegurar su instrumento con un contrato de asistencia Advantage, se encuentra disponible el servicio a pedido en el lugar. Con el servicio a pedido, usted solo paga el servicio solicitado para corregir un problema específico. El costo del servicio a pedido dependerá de su ubicación, de la cantidad de tiempo que se necesite para corregir el problema y de los repuestos que se utilicen.

Taller de servicio

TA Instruments cuenta con una gran cantidad de especialistas en servicio capacitados en todos los aspectos necesarios para la reparación de los instrumentos. Los instrumentos pueden llevarse a los talleres de servicio regionales para su reparación a fin de ahorrar costos de viaje relacionados con el servicio a pedido en el lugar, para reparaciones más complejas o para actualizaciones no disponibles en el campo. El costo dependerá del tiempo que lleve evaluar el problema y repararlo, de los repuestos que se necesiten y de los gastos de flete.