Supportpläne

Supportpläne

Unsere Erfahrung mit über 10.000 Installationen hat gezeigt, dass gut geschulte Benutzer, regelmäßige vorbeugende Wartung der Systeme und unverzügliche Meldung von Problemen und Bedenken dazu beitragen, die Leistung und Verfügbarkeit der Geräte zu erhöhen und die Nutzungskosten zu senken.

Die Advantage Support Verträge garantieren, dass auftretende Probleme zügig beseitigt werden und keine Zusatzkosten entstehen. Diese Verträge enthalten folgende Vergünstigungen:

• Höhere Vertragsebenen: Bei allen Verträgen werden Arbeitskosten, Reisekosten und Kosten für Reparaturteile übernommen, sodass Sie nur die Kosten für die Wartung Ihres Systems einplanen müssen, Sie können aber auch Zusatzoptionen nutzen.
• Geräteschulung verfügbar: Die Geräteschulung ist für ausgewählte Verträge verfügbar, sie stellt sicher, dass die Bediener Zugriff auf die umfangreichen Geräteschulungsprogramme von TA Instruments erhalten.
• Performance Maintenance Visits (PMV): Wartungsbesuche sind in den Premium-Verträgen sowie in den LSP-Verträgen inbegriffen. Diese Besuche halten Ihr System funktionsfähig, gewährleisten optimale Eigenschaften und reduzieren Ausfallzeiten. Ein Außendiensttechniker überprüft die Systemeigenschaften und kalibriert mit zertifizierten Standards.
• Preisnachlass auf Teile sowie Messzellen/Öfen: Bei ausgewählten Verträgen können Teile und Verbrauchsmaterialien mit einem Preisnachlass von 10 % erworben werden, Messzellen und Öfen sind inbegriffen.
• Kürzere Reaktionszeit und bevorzugte Problembeseitigung: Anrufe bei unseren Außendiensttechnikern werden in der Regel innerhalb eines Geschäftstages beantwortet. Anrufe bei unserer Techniker-Hotline, die vor 14 Uhr Ostküstenzeit eingehen, werden am gleichen Tag beantwortet. Durch den Priority-Service ist sichergestellt, dass Ihre Reparaturprobleme Priorität erhalten und Ausfallzeiten minimiert werden.

Zusätzliche Serviceangebote

TA Instruments bietet neben den Advantage-Supportverträgen noch weitere Optionen für die Gerätereparatur. Der Service wird mit gleicher Qualität zügig erbracht. Es werden nur hochwertige Originalteile von TA Instruments verwendet, die Geräteeigenschaften werden nach Abschluss der Reparaturen immer überprüft.

Demand Services

Demand Services (Serviceleistungen nach Bedarf) vor Ort können Sie nutzen, wenn Sie für Ihr Gerät keinen Advantage-Supportvertrag abschließen wollen. Bei Serviceleistungen nach Bedarf zahlen Sie nur für die Serviceleistungen, die zur Beseitigung eines bestimmten Problems erforderlich sind. Die Kosten für den Service nach Bedarf hängen davon ab, wo Ihr Standort sich befindet, wie lange die Beseitigung des Problems dauert und welche Teile ersetzt werden müssen.

Servicewerkstatt

TA Instruments besitzt einen großen Stamm von hauseigenen Servicetechnikern, die in allen Aspekten der Gerätereparatur geschult sind. Sie können Geräte an die regionalen Servicewerkstätten zur Reparatur zurücksenden, um die Reisekosten eines Technikerbesuchs vor Ort zu sparen. Diese Option können Sie auch für umfangreichere Reparaturen oder für Upgrades nutzen, die nicht vor Ort vorgenommen werden können. Die Kosten hängen davon ab, wie lange die Bewertung und Reparatur des Problems dauert, welche Teile benötigt werden und wie hoch die Frachtgebühren sind.