지원 계획
당사는 10,000건 이상의 설치 경험을 통하여 사용자가 잘 훈련되면 시스템에 예방 차원의 유지보수가 일상적으로 수행되고, 문제점 및 중요한 사안이 신속하게 처리되어 결과적으로 장비 성능이 향상되고, 작동 시간이 증가되며 소유 비용이 감소된다는 것을 알게 되었습니다.
고급 서비스 계약은 어떠한 문제가 발생하든 추가 비용없이 신속하게 해결되기 때문에 불안이 해소됩니다. 계약에 포함되는 혜택:
- 단계별 계약 수준: 모든 계약에는 인건비, 출장 비용, 수리 부속품이 포함되기 때문에 시스템 유지보수 예산을 세울 때 한 가지 비용만 고려하면 되지만 부가 가치를 제공하는 다양한 선택 사양이 있습니다.
- 제공되는 장비 교육: 장비 교육이 선택 계약의 일부로 제공되기 때문에, 작업자가 TA Instruments의 광범위한 장비 교육 프로그램에 액세스할 수 있습니다.
- 성능 유지보수 방문: 이 방문 서비스는 프리미엄 계약 및 LSP에 포함되며 시스템이 최상의 성능으로 수행되도록 하고 작업 중단 시간을 줄이는 데도 도움이 됩니다. 현장 서비스 담당자가 시스템 성능을 검증하고 공인된 표준을 사용하여 시스템을 보정합니다.
- 부품 및 셀/가열로 할인 혜택: 선택 계약을 통해 부품 및 소모품을 10% 할인된 가격으로 구매할 수 있으며 여기에는 셀 및 가열로도 포함됩니다.
- 최우선 대응 시간 및 문제 해결: 현장 서비스 담당자에게 전화를 하면 일반적으로 근무일 기준 하루 안에 응답합니다. 동부표준시(EST) 기준으로 오후 2시 전에 기술 직통전화로 전화를 걸면 당일(근무일 기준) 응답을 받을 수 있습니다. 최우선 대응 서비스는 작업 중단 시간이 최소화되도록 수리 문제를 우선적으로 처리합니다.
추가 서비스 선택 사양
TA Instruments는 고급 서비스 계약 외에 장비 수리에 대한 다른 선택 사양을 제공합니다. 동일한 품질의 서비스가 신속한 대응을 통해 제공됩니다. 고품질의 순정 TA 부품만 사용되며 수리가 완료된 후에는 항상 장비 성능을 검증합니다.
현장 방문 서비스
고급 서비스 계약을 통해 장비 지원을 받지 않는 경우에는 현장 방문 서비스를 이용할 수 있습니다. 현장 방문 서비스의 경우, 특정 문제를 해결하는 데 필요한 서비스에 대한 비용만 지불하면 됩니다. 현장 방문 서비스에 대한 비용은 고객의 위치, 문제 해결 시간, 사용되는 부품에 따라 달라집니다.
수리 센터
TA Instruments는 장비 수리의 모든 측면에 대한 교육을 받은 대규모의 사내 서비스 전문가를 보유하고 있습니다. 현장 방문 서비스와 관련하여 발생하는 출장 비용을 절약하려는 경우, 보다 대대적인 수리가 필요한 경우 또는 현장에서 불가능한 업그레이드를 수행하려는 경우는 장비를 가까운 수리 센터로 보낼 수 있습니다. 비용은 문제를 평가하고 수리하는데 소요되는 시간, 필요한 부품 및 운송비에 따라 달라집니다.